Materi Pengelolaan Usaha Pemasaran

BAB I

PENDAHULUAN

A.      Deskripsi

       Dalam modul ini akan diuraikan beberapa hal yang berhubungan dengan bagaimana merencanakan pengelolaan usaha kecil aspek pemasaran yang meliputi pelayanan prima, negosiasi, saluran dan jaringan distribusi, penetapan harga dan harga jual, promosi, bentuk-bentuk promosi, rencana penjualan, teknik menjual, seni menjual dan kepuasan pelanggan.

B.       Prasyarat

       Sebelum mempelajari modul ini peserta didik telah memahami standar kompetensi mengaktualisasikan sikap dan perilaku kewirausahaan yang terdiri dari kompetensi mengidentifikasi sikap dan perilaku wirausaha, menerapkan sikap an perilaku kerja prestatif, merumuskan solusi masalah, mengembangkan semangat wirausaha, membangun komitmen bagi dirinya dan bagi orang lain, mengambil resiko usaha, membuat keputusan, menunjukkan sikap pantang menyerah dan ulet, mengelola konflik dan membangun visi dan misi usaha.

C.      Petunjuk Penggunaan Modul

1.      Bagi Peserta Didik

1)      Sebelum anda membaca dan memahami uraian materi, diharapkan anda membaca dan memahami terlebih dahulu prasyarat dan tujuan mempelajari modul ini.

2)      Sebaiknya anda mencoba untuk menjawab terlebih dahulu soal “cek kemampuan” pada bagian  BAB 4 ini.

3)      Setelah anda faham prasyarat dan tujuannya, usahakan untuk membaca isi modul secara beraturan, jangan melompat – lompat. Karena uraian materi sudah disusun sesuai dengan urutannya, sehingga sebelum anda benar – benar menguasai suatu materi, anda jangan dulu melanjutkan untuk memahami materi berikutnya.

4)      Apabila anda menemukan kesulitan dalam memahaminya, anda dapat mendiskusikannya dengan teman atau bertanya pada guru atau pembimbing.

5)      Untuk membantu anda, sebaiknya sediakan alat tulis seperti buku notes, pulpen dan stabile untuk mencatat atau member tanda bagian – bagian materi yang dianggap penting atau sulit. Disamping itu sediakan pula kalkulator untuk memudahkan anda memahami materi hitung.

2.      Bagi Guru/Pembimbing

1)      Guru atau pembimbing sebaiknya menetapkan peserta didik sebagai subjek ajar dan guru/pembimbing sebagai pendamping atau fasilitator.

2)      Berikan kesempatan pada peserta didik untuk memahami materi secara sendiri – sendiri dulu, tanpa harus dijelaskan terlebih dahulu oleh guru. Dalam hal ini guru/ pembimbing hanya mengarahkan dan memberi petunjuk.

3)      Guru/pembimbing dapat member kesempatan pada peserta didik untuk bertanya atau menjelaskan mengenai materi yang telah dipelajarinya.

4)      Guru/pembimbing dapat membentuk kelompok kerja atau kelompok diskusi peserta didik, untuk membantu peserta didik dalam memahami materi.

5)      Jawaban peserta didik atas soal – soal latihan untuk menguji penguasaan kompetensi, sebaiknya diperiksa dan diberi komentar/dinilai oleh guru/pembimbing dan dikembalikan kepada peserta didik.

D.  Tujuan Akhir

     Setelah menyelesaikan kegiatan belajar dalam modul ini, peserta didik atau peserta diklat diharapkan :

1.    dapat menjelaskan seni menjual dan teknik promosi

2.    dapat menghitung Menentukan  harga jual

3.    dapat menjelaskan bagaimana memberikan kepuasan kepada pelanggan

4.    dapat memperagakan bagaimana cara mempromosikan barang dan jasa

5.    dapat mempraktikkan cara bernegosiasi

6.    dapat menjelaskan saluran dan jaringan distribusi

E.  Kompetensi

Standar Kompetensi modul ini adalah Merencanakan Pengelolaan Usaha kecil Aspek Pemasaran dengan Dasar Kompetensi Menganalisis Aspek Pemasaran.

F.       Cek Kemampuan

Untuk mengecek kemampuan Anda, Anda harus dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan sebagai berikut :

1.    Apa yang anda ketahui dengan konsep pemasaran ?

2.    Hal atau aspek apa saja yang dapat dipelajari dari konsep pemasaran tersebut ?

3.    Sebutkan konsep 3A dalam Pelayanan Prima !

4.    Sebutkan alat untuk melakukan promosi !

5.    Mengapa harus ada saluran distribusi ?

6.    Mengapa ada negosiasi ?

G. Glosarium :

1.      Pasar adalah orang-orang yang mempunyai keinginan untuk puas, uang untuk berbelanja, dan kemauan untuk membelanjakannya.

2.      Segmentasi pasar adalah kegiatan membagi-bagi pasar yang bersifat heterogen dari suatu produk ke dalam satuan-satuan pasar yang bersifat homogen

3.      Produk adalah suatu sifat yang kompleks baik dapat diraba maupun tidak dapat diraba, termasuk bungkus, warna, harga, prestise perusahaan dan pengecer, pelayanan perusahaan dan pengecer, yang diterima oleh pembeli untuk memuaskan keinginan atau kebutuhannya.

4.      Merk adalah suatu nama, istilah simbol, atau disain, atau kombinasi yang dimaksudkan untuk memberi tanda pengenal barang atau jasa dari seorang penjual atau sekelompok penjual dan untuk membedakannya dari barang-barang yang dihasilkan oleh pesaing.

5.      Personal selling adalah penyajian barang secara lisan dan bertatap muka kepada satu atau lebih calon pembeli dengan tujuan agar barang yang ditawarkan dapat terjual.

6.      Sales promotion adalah segala kegiatan pemasaran, selain personal selling, advertensi dan publicity untuk merangsang pembelian barang perusahaan

7.      Sampel adalah alat promosi dengan memberikan produk contoh secara gratis kepada konsumen, dengan harapan mereka menyukainya sehingga melakukan pembelian ulang

8.      Voucher adalah alat promosi yang berupa pemberian sertifikat potingan harga kepada pemegangnya sehingga dapat menghemat pembelian produk tertentu

9.      Premi adalah alat promosi dengan cara menawarkan harga yang sangat rendah bahkan gratis, sebagai suatu insentif bila orang membeli produk tersebut

10.  Paket harga adalah alat promosi pemberian harga yang berbeda dengan harga biasa

11.  Money refun offer adalah alat promosi tawaran pengembalian uang jika terjadi ketidaksesuaiaan produk dengan harga atau terjadi kerusakan produk yang dibeli berdasarkan perjanjian

12.  Trade promotion adalah alat promosi yang berupa penawaran potongan harga pada setiap pembelian selama jangka waktu tertentu

13.  Kontes adalah alat promosi berupa mengundang konsumen untuk ikut perlombaan melakukan sesuatu

14.  Undian adalah alat promosi dimana konsumen diajak mengumpulkan label yang memuat nama produk/perusahaan untuk kemudian diundi dan mendapatkan hadiah

15.  Press relation adalah pertemuan antara wartawan dengan produsen untuk memberikan informasi untuk dimuat dalam media massa agar menarik perhatian masyarakat terhadap produk dan jasa

16.  Produduct publicity adalah usaha mempublikasikan produk khusus

17.  Corporate communication adalah komunikasi intern dan ekstern dalam upaya menciptakan rasa saling pengertian di antara perusahaan

18.  Lobbying adalah kerjasama dengan ahli hokum dan pejabat pemerintah untuk mendukung atau menghapuskan peraturaan/UU

19.  Conselling ada pemberian bimbingan kepada manajemen tentang masalah kemasyarakatan, posisi perusahaan maupun citra perusahaan

BAB II

PEMBELAJARAN

A.  Rencana Belajar Peserta didik

Dalam mempelajari modul ini dapat dilakukan dengan rincian kegaitan segai berikut :

1.        Mengkaji secara mandiri di sekolah

2.        Belajar studi kasus dengan melakukan penjualan langsung (memasarkan produk) di lingkungan sekolah dan tempat tinggal peserta didik.

B.       Kegiatan Belajar

Kegiatan Belajar

b.        Tujuan Pembelajaran

1.        Peserta didik atau peserta diklat dapat mempraktikan konsep pemasaran yang terdiri da pelayanan prima, negosiasi, saluran dan jaringan distribusi, penetapan harga dan harga jual, promosi, bentuk-bentuk promosi, rencana penjualan, teknik menjual, seni menjual dan kepuasan pelanggan.

2)        Peserta didik atau peserta diklat dapat mengidentifikasi kebutuhan dan Lingkungan Usaha untuk melakukan penjualan langsung, sehingga dapat diketahui potensi pasarny.

c.         Uraian Materi

MENGANALISIS ASPEK PEMASARAN

Gambaran tentang pemasaran secara luas dapat diketahui dari definisi yang dikemukakan oleh William J. Stanton berikut ini :

Pemasaran adalah sistem keseluruhan dari kegiatan usaha yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan barang dan jasa yang dapat memuaskan kebutuhan kepada pembeli yang ada maupun potensial.

Pasar adalah orang-orang yang mempunyai keinginan untuk puas, uang untuk berbelanja, dan kemauan untuk membelanjakannya.

Pemasaran merupakan konsep yang menyeluruh dari penjualan, perdagangan dan distribusi.

Pemasaran merupakan salah satu kegiatan dalam perekonomian dan membantu dalam penciptaan nilai ekonomi. Kegiatan pemasaran menciptakan 5 faedah yaitu diantaranya : faedah waktu, tempat, milik dan informasi.

Dalam kegiatan pemasaran bagi perusahaan kecil maupun besar ingin meningkatkan efisiensi dengan mengadakan segmentasi pasar. Perusahaan dapat memusatkan kegiatan pemasaran pasar segmen-segmen pasar yang dipilih. Sedangkan keputusan-keputusan dalam pemasaran dapat kelompokkan ke dalam 4 strategi yaitu strategi produk, strategi harga, strategi distribusi, dan strategi promosi. Kombinasi dari keempat strategi tersebut akan membentuk marketing mix.

Perencanaan strategi pemasaran harus disusun secermat mungkin. Perencanaan strategi pemasaran meliputi :

1. Penerapan pelayanan prima

2. Perencanaan promosi

3. Teknik menjual

4. Menjaga kepuasan pelanggan

5. Negosiasi yang baik

6. Distribusi yang tepat

7. Penetapan harga yang bijaksana

1. Pelayanan Prima

     Pelayanan prima adalah pelayanan sebaik-baiknya kepada pelanggan sehingga dapat   menimbulkan rasa puas. Pelayanan prima merupakan pelayanan yang berorientasi pada pemenuhan tuntutan pelanggan mengenai kualitas produk.

      Pelayanan prima dikembangkan berdasarka konsep 3A, yaitu : Attitude, attention, action.

      1. Konsep Attitude (sikap)

            Calon pelanggan selalu mengharapkan sikap dan perilaku yang baik dan   menyenangkan dari pelayan yang ada di toko sehingga kepuasan pembeli terpenuhi serta kemungkinan besar pengalamannya disampaikan kepada orang lain, akhirnya menjadi promosi gratis bagi perusahaan. Pelayanan berdasrkan attitude terdiri dari beberapa bentuk :

a.    Pelayanan pelanggan dengan penampilan serasi

b.    Pelayanan dengan berfikir positif

c.    Pelayanan pelanggan dengan sikap menghargai

2. Konsep Attention

Untuk dapat menimbulkan keinginan dari calon pelanggan, penjual dapat memerikan perhatian kepadanya dengan cara mengadakan komunikasi yang diarahkan kepada pembelian produk. Bentuk-bentuk pelayanan berdasarkan konsep Attention :         

a. Mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan

b. Mengamati perilaku pelanggan

c. Mencurahkan perhatian penuh pada pelanggan

3.      Konsep Action

   Bentuk-bentuk pelayanan berdasarkan konsep tindakan adalah sebagai berikut :

a.         Pencatatan pesanan pelanggan

b.         Pencatatan kebutuhan pelanggan

c.         Penegasan kembali kebutuhan pelanggan

d.        Mewujudkan kebutuhan pelanggan

e.         Menyatakan terima kasih dengan harapan pelanggan kembali.  

2. Perencanaan Promosi

    Promosi adalah kegiatan dalam pemasaran yang dilakukan dengan cara memperkenalkan produk kepada masyarakat dan bertujuan untuk meningkatkan penjualan.

Merencanakan bentuk promosi :

1. Periklanan

Periklanan adalah komunikasi non individu, dengan sejumlah biaya, melalui berbagai   media yang dilakukan oleh perusahaan, lembaga non laba serta individu-individu.

Berdasakan macam media yang digunakan , advertensi dibedakan menjadi :

1. Advertensi cetak : iklan pada surat kabar dan majalah
   
2. Advertensi elektronik : iklan melalui siaran radio atau televisi
   
3. Transit advertising : bulletin, poster, stiker, brosur
   
4. Kiriman langsung, cetakan yang dikirim langsung dengan pos kepada calon konsumen
   
5. Advertensi khusus : segala macam barang berupa hadiah atau pemberian barang secara Cuma-cuma
   
6. Advertensi di luar rumah : papan reklame
   

Hal-hal yang harus dipertimbangkan perusahaan dalam memilih media promosi yang digunakan adalah :

1. Biaya
   
2. Produk
   
3. Pesan
   
4. Sifat media yang dituju
   

3. Sales Promotion

    Merupakan segala kegiatan selain personal selling, advertensi dan publicity untuk   merangsang pembelian barang perusahaan.

Alat-alat sales promotion yang digunakan :

1. sample/contoh
   
2. kupon/voucher
   
3. premi/paket harga
   
4. cash back guarantee
   
5. potongan harga/diskon
   
6. display produk
   
7. expo/pameran
   
8. kontes
   
9. undian berhadiah
   

4. Publicity

    Publicity adalah sejumlah informasi tentang seseorang, barang, atau organisasi yang disebarluaskan ke masyarakat melalui media tanpa di pungut biaya atau tanpa pengawasan dari sponsor periklanan. Publicity dapat diartikan juga memberi informasi kepada masyarakat tentang perusahaan, baik menyangkut produk, manajemen, dan sebagainya yang membuat masyarakat memiliki image baik terhadp perusahaan.Adapun media publicity yang digunakan:

1. Lewat jumpa pers
   
2. Product Publicity
   
3. Corporate communication
   
4. Lobbying
   
5. Bimbingan/conseling
   

5. Teknik-teknik menjual

Dalam dunia penjualan, ada berbagai macam teori yang berkaitan dengan teknik-teknik menjual. Teori ini mengajarkan bagaimana mengawali dan mengakhiri proses penjualan dengan sukses. Yang diawali dengan mendekati calon konsumen dengan tujuan untuk menarik minat hingga memutuskan untuk membeli produk yang ditawarkan. Teori tersebut disebut teori AIDAS.

1.    A = Attention, pada tahap ini penjual berusaha agar calon pembeli memperhatikan penawaran yang dilakukan penjualan

2.    I = Interest, pada tahap ini penjual harus merubah perhatian calon pembeli menjadi minat yang semakin kuat

3.    D = Desire, pada tahap ini penjual harus bisa mayakinkan kepada pembeli dengan menjelaskan keuntungan dan kelemahan jika calon pembeli menerima penawaran barang

4.    A = Action, pada tahap ini penjual harus meyakinkan kepada pembeli bahwa keputusan untuk membeli produk yang ditawarkan adalah keputusan yang tepat

5.    S = Satisfaction, pada tahap ini, penjual harus memastikan bahwa kualitas produk yang ditawarkan sesuai dengan apa yang dijelaskan

6. Seni Menjual

     Salesmanship adalah seni untuk mempengaruhi agar orang lain bersedia membeli barang  atau jasa yang ditawarkan.

7. Kepuasan Pelanggan

    Kepuasan pelanggan merupakan hal yang paling utama dalam memenangkan   persaingan usaha. Prinsip kepuasan pelanggan adalah :

1.      kepuasan pelanggan adalah hal yang paling penting

2.      pahami harapan pelanggan

3.      strategi segmentasi

4.      mempelajari faktor yang memuaskan pelanggan

5.      dengarkan keluhan pelanggan dengan baik

6.      beri jaminan kepada konsumen menganai produk

7.      arti penting karyawan

Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan :

1.      kualitas produk

2.      harga

3.      kualitas pelayanan

4.      faktor emosional

5.      kemudahan atau fasilitas yang didapat

8. Negosiasi

    Negosiasi diartikan sebagai perundingan antara dua pihak yang berkepentingan untuk mencapai kesepakatan atau tawar menawar. Negosiasi dilakukan karena :

1. ada pihak yang berkepentingan
   
2. ada masalah
   
3. ada keinginan untuk bersepakat
   
4. menghindarkan persengketaan
   
5. menjaga kehormatan
   

Beberapa strategi negosiasi yang dapat dipelajari , yaitu sebagai :

1. win-win strategy, negosiasi yang berorientasi pada kemenangan kedua belah pihak
   
2. win lose strategy, strategi perundingan untuk memperoleh kemenangan mutlak dengan mengalahkan orang lain
   
3. lose lose strategy, strategi yang dipilih seseorang karena didasari oleh perasaan  untuk melampiaskan kemarahan dan cenderung tidak menggunakan akal pikiran yang sehat
   

Materi tang diperbincangkan antara penjual dan pembeli dalam negosiasi antara lain :

1. harga barang yang diperjualbelikan
   
2. jumlah barang yang diperjualbelikan
   
3. cara dan waktu pembayaran
   
4. asuransi dan ongkos pengiriman
   
5. waktu dan lamanya pengiriman
   

9. Menetukan Harga Jual

Menjual produk dengan harga yang mahal akan berisiko produk tidak akan laku dijual, dan jika produk dijual dengan harga yang murah juga akan berdampak pada persepsi konsumen terhadap kualitas produk. Untuk itu penetapan harga jual harus disesuaikan dengan target pasar, segmentasi pasar, dan posisi produk di pasar. Sebelum menentukan harga produk di pasar perlu mempertimbangkan factor utama dari jenis biaya yangakan menentukan harga. hal-hal yang harus dipertimbangkan dalam menentukan harga adalah sebagai berikut :

1. biaya bahan baku dan suplainya

2. biaya overhead

3. biaya tenaga kerja

Ada beberapa macam kebijakan dalam penetapan harga yang dapat dilakukan wirausaha, diantaranya sebagai berikut :

1. Kebijakan harga produsen, dapat menetapkan harga dalam 2 bentuk yaitu

a.    Shining price (harga setinggi mungkin), menetapkan harga produk setinggi mungkin, karena perusahaan belum memiliki saingan dan produk dipasarkan untuk orang kaya

b.    Penetration price(harga serendah mungkin), kebijakan penetapan harga yang bertujuan untuk menerobos produk perusahaan lain masuk ke pasar

2. Kebijakan Harga grosir, grosir dapat membuat kebijakan harga produk dengan cara memberikan potongan harga, baik potongan harga, baik potongan harga yang diberikan karena pembayaran tunai atau karena pembelian dalam jumlah besar

3. kebijakan harga retailer :

a.         Margin price, Penetapan harga berdasarkan perkitaan saja. Bila produk yang dijual sudah mendapatkan keuntungan, maka langsung dijual. Hal ini sering dilakukan pedagang kaki lima

b.        Lining price, penetapan harga produk yang sering dilakukan oleh toko yang menjual baju kaos, sepatu dan sandal. Contoh kaos dari berbagai merk dan ukuran ditumpuk dalam satu kotak dan diberi harga yang sama

c.         Competitor price, penetapan harga yang murah dengan tujuan agar memperoleh reputasi sebagai toko termurah

d.        Judgement price, penetapan harga produk berdasarkan pada perkiraan, biasanya dalam satu lusin produk, didalamnya ada satu atau dua potong produk yang bagus

e.         Customary price, dalam jangka panjang, harga suatu produk tetap stabil dan tidak ada perubahan, apabila harga bahan baku meningkat, makan harga pokok produknya meningkat

f.         Odds price, penetapan harga ganjil untuk menarik pembeli, misalnya harga Rp 19.999,00 atau Rp 13.335,00.

Tujuan penetapan harga produk :

1. mendapatkan share pasar

2. memperoleh harga maksimum

3. mempromosikan produk

4. memanfaatkan keuntungan

5. mencapai keuntungan

6. mencapai hasil penerimaan penjualan maksimum

Cara penetapan harga jual berdasarkan pendekatan biaya dapat dilakukan :

1. Metode penetapan harga biaya plus (Cost Plus Pricing)

Misalnya :

Biaya produksi 100 buah sepatu adalah :

·         Biaya bahan baku               : Rp 3.000.000,00

·         Biaya tenaga kerja              : Rp    550.000,00

·         Biaya lain-lain                    : Rp    450.000,00

Jumlah biaya                       R p 4.000.000,00

Jika keuntungan yang diinginkan 20% dari total biaya, sehingga harga seluruhnya :

Rp 4.000.000,00 + (20% x Rp 4.000.000,00) = Rp 4.800.000,00

Maka harga satuan = Rp 4.800.000,00 = Rp 48.000,00

                                           100

2. Metode penetapan harga mark uo (Mark Up pricing)

Perusahaan menetapkan harga jual dengan cara menambah harga beli dari seorang pedagang dengan suatu prosentase tertentu ;

Harga Beli + Mark up = harga jual

besarnya mark up adalah keseluruhan biaya operasi dan keuntungan yang diinginkan

contoh :

·      Harga beli barang dagangan                  : Rp 5.500.000,00

·      Biaya pengelolaan dan penjualan          : Rp    150.000,00

·      Keuntungan yang diharapkan               : Rp    450.000,00

Maka harga jual : Rp 5.500.000,00 + (Rp 150.000,00 + Rp 450.000,00) = Rp 6.100.000,00

10. Saluran Distribusi

Saluran distribusi suatu barang adalah saluran yang digunakan oleh produsen untuk menyalurkan barang tersebut dari produsen sampai ke konsumen.

Alasan-alasan perusahaan menggunakan saluran distribusi adalah :

1. jarak yang terlalu jauh antara produsen dan konsumen
   
2. penghematan biaya dan waktu
   
3. untuk pemenuhan kebutuhan konsumen
   
4. produsen dapat berkonsentrasi dalam berproduksi
   

Pokok-pokok saluran distribusi yang dijalankan perusahaan diantaranya :

1. Secara langsung, produk yang dihasilkan disampaikan secara langsung ke tangan konsumen akhir tanpa perantara : Produsen -----------------à konsumen
   
2. Secara semi langsung, produk yang dihasilkan perusahaan disalurkan kepada konsumen melalui saluran milik produsen sendiri :
   

      Produsen --------------àRetailer-----------------à Konsumen

3. Secara tidak langsung, produk yang dihasilkan produsen disampaikan secara tidak langsung ke tangan konsumen, melainkan harus melalui lembaga-lembaga penyalur
   

Produsen ---------à Pedagang besar -------à Pedagang eceran -------à Konsumen

Dalam distribusi dikenal tiga saluran distribusi :

1. Distribusi intensif, penyaluran sebanyak mungkin agar dapat menjual barang sebanyak-banyaknya dan lebih mendekati konsumen sehingga lebih mudah mendapatkan barang
   
2. Distribusi selektif, ditentukan secara terbatas untuk menekan biaya penjualan, meliputi produk yang harganya relative mahal dan konsumen golongan tertentu
   
3. Distribusi Ekslusive, distribusi produk yang hanya diberikan kepada lembaga penyalur yang menjadi sales representative dari produsen
   

C.      Rangkuman

Pemasaran merupakan konsep yang menyeluruh dari penjualan, perdagangan dan distribusi. Pemasaran merupakan salah satu kegiatan dalam perekonomian dan membantu dalam penciptaan nilai ekonomi. Kegiatan pemasaran menciptakan 5 faedah yaitu diantaranya : faedah waktu, tempat, milik dan informasi.

Perencanaan strategi pemasaran harus disusun secermat mungkin. Perencanaan strategi pemasaran meliputi :

1. Penerapan pelayanan prima

2. Perencanaan promosi

3. Teknik menjual

4. Menjaga kepuasan pelanggan

5. Negosiasi yang baik

6. Distribusi yang tepat

7. Penetapan harga yang bijaksana

1. Pelayanan Prima

     Pelayanan prima adalah pelayanan sebaik-baiknya kepada pelanggan sehingga dapat   menimbulkan rasa puas. Pelayanan prima merupakan pelayanan yang berorientasi pada pemenuhan tuntutan pelanggan mengenai kualitas produk.

    Pelayanan prima dikembangkan berdasarka konsep 3A, yaitu : Attitude, attention, action.

2. Perencanaan Promosi

    Promosi adalah kegiatan dalam pemasaran yang dilakukan dengan cara memperkenalkan produk kepada masyarakat dan bertujuan untuk meningkatkan penjualan.

Merencanakan bentuk promosi :

1. Periklanan

Periklanan adalah komunikasi non individu, dengan sejumlah biaya, melalui berbagai   media yang dilakukan oleh perusahaan, lembaga non laba serta individu-individu.

Berdasakan macam media yang digunakan , advertensi dibedakan menjadi :

1.    Advertensi cetak : iklan pada surat kabar dan majalah

2.    Advertensi elektronik : iklan melalui siaran radio atau televise

3.    Transit advertising : bulletin, poster, stiker

4.    Kiriman langsung, cetakan yang dikirim langsung dengan pos kepada calon konsumen

5.    Advertensi khusus : segala macam barang berupa hadiah atau pemberian barang secara Cuma-Cuma

6.    Advertensi di luar rumah : papan reklame

Hal-hal yang harus dipertimbangkan perusahaan dalam memilih media promosi yang digunakan adalah :

1.    Biaya

2.    Produk

3.    Pesan

4.    Sifat media yang dituju

3. Sales Promotion

    Merupakan segala kegiatan selain personal selling, advertensi dan publicity untuk   merangsang pembelian barang perusahaan.

Alat-alat sales promotion yang digunakan :

1.      sample/contoh

2.       kupon/voucher

3.      premi/paket harga

4. cash back guarantee
   
5. potongan harga/diskon
   
6. display produk
   
7. expo/pameran
   
8. kontes
   
9. undian berhadiah
   

4. Publicity

   Publicity adalah sejumlah informasi tentang seseorang, barang, atau organisasi yang disebarluaskan ke masyarakat melalui media tanpa di pungut biaya atau tanpa pengawasan dari sponsor periklanan.

5. Teknik-teknik menjual

Dalam dunia penjualan, ada berbagai macam teori yang berkaitan dengan teknik-teknik menjual. Teori ini mengajarkan bagaimana mengawali dan mengakhiri proses penjualan dengan sukses. Yang diawali dengan mendekati calon konsumen dengan tujuan untuk menarik minat hingga memutuskan untuk membeli produk yang ditawarkan. Teori tersebut disebut teori AIDAS.

A = Attention

I = Interest

D = Desire

A = Action

S = Satisfaction

Hy

6. Seni Menjual

     Salesmanship adalah seni untuk mempengaruhi agar orang lain bersedia membeli barang  atau jasa yang ditawarkan.

7. Kepuasan Pelanggan

    Kepuasan pelanggan merupakan hal yang paling utama dalam memenangkan   persaingan usaha.

   Prinsip kepuasan pelanggan adalah :

1. kepuasan pelanggan adalah hal yang paling penting

2. pahami harapan pelanggan

3. strategi segmentasi

4. mempelajari faktor yang memuaskan pelanggan

5. dengarkan keluhan pelanggan dengan baik

6. beri jaminan kepada konsumen menganai produk

7. arti penting karyawan

Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan :

1.    kualitas produk

2. harga

3. kualitas pelayanan

4. faktor emosional

5. kemudahan atau fasilitas yang didapat

8. Negosiasi

    Negosiasi diartikan sebagai perundingan antara dua pihak yang berkepentingan untuk mencapai kesepakatan atau tawar menawar. Negosiasi dilakukan karena :

1.      ada pihak yang berkepentingan

2.      ada masalah

3.      ada keinginan untuk bersepakat

4.      menghindarkan persengketaan

5.      menjaga kehormatan

9. Saluran Distribusi

Saluran distribusi suatu barang adalah saluran yang digunakan oleh produsen untuk menyalurkan barang tersebut dari produsen sampai ke konsumen.

Alasan-alasan perusahaan menggunakan saluran distribusi adalah :

1.        jarak yang terlalu jauh antara produsen dan konsumen

2.        penghematan biaya dan waktu

3.        untuk pemenuhan kebutuhan konsumen

4.        produsen dapat berkonsentrasi dalam berproduksi.